Perubahan
manajemen
Maksud dan
Tujuan :
Pengertian
Perubahan
Pada
hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh
perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena lingkungan internal
dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah dalam cara
mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat terjadi
pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.
Untuk lebih
memahami makna perubahan, terdapat beberapa karakteristik perubahan (Kasali,
2006), yaitu :
a. Bersifat misterius karena tidak mudah
dipegang
b. Memerlukan tokoh terkenal dalam melakukan
perubahan
c. Tidak semua orang bisa diajak melihat
perubahan
d. Perubahan terjadi setiap saat secara kontinu
e. Ada sisi lembut dan sisi keras dalam
perubahan
f. Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan
g.
Dibutuhkan upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak diwarnai mitos
i. Perubahan menimbulkan ekspektasi yang dapat
menimbulkan getaran emosi dan harapan
j. Perubahan selalu menakutkan yang menimbulkan
kepanikan
Tujuan
Perubahan
Tujuan
perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan
didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan
perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus
dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat
yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang
harus ditanggung.
·
Konsep Dasar
Manajemen
Perubahan : suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan
berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan.
Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak
perkembangannya.
Macam2
Perubahan :
· Perubahan tidak berencana
· Perubahan berencana
Perubahan
tidak berencana :
o Perubahan karena perkembangan (
Developmental Change)
o Perubahan secara tiba-tiba (Accidental
Change)
Perubahan
berencana :
o Perubahan yg disengaja/ bahkan direkayasa
oleh pihak manajemen
o Penerapan pengetahuan tentang manusia
secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti
(Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan data
dan informasi guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).
o Perubahan yg dilakukan secara sengaja,
lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu
lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi
Perubahan :
1. Political
strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem sosial.
2. Economic
Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu
memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3. Academic Strategy : Pemahaman bahwa setiap
manusia itu rasional, yaitu setiap orang sebenarnya akan bisa menerima
perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg dapat diterima oleh akal
sehat(Rasio).
4. Enginering Strategy : Pemahaman bahwa setiap
perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation Strategy : Pemahaman jika
suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan
berubah.
7. Applied behavioral science Model :
Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship Strategy : Pemahaman bahwa
perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip
kepengikutan.
·Kegiatan
Kegiatan
manajemen perubahan harus berlangsung
pada tingkat tinggi mengingat
laju perubahan yang dihadapi akan
lebih besar dari masa sebelumnya.
(1) Bahwa suatu perubahan tidak berjalan
linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal
dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target
ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap alasan ini perubahan bisa tampak
membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga
mereka yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa
seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;
(2) Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai
dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat
mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya. Tentu saja,
tidak ada satu jawaban atau resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk
melakukan perubahan agar semakin kompetitif di masa depan;
(3) Suatu perubahan harus berjalan sekaligus,
baik secara top-down maupun bottom-up.
Perubahan harus berjalan top-down untuk
merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk
mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya,
memenej perubahan mengandung arti pula
berbagi wewenang dan tanggung
jawab pada setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu perubahan tidak didukung oleh semua lapisan
dalam organisasi, maka perubahan
tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan
berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai tujuan perubahan yang telah ditetapkan;
(4) Suatu perubahan organisasi memiliki
dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus
semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan
yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan
nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan
(5) Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci
bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan
kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan cenderung akan bertahan lama dan
berhasil.
· Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Hal
selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang
terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat
mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan.
Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan
fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian
pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif
dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan
memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman
sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan
kinerja kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor
tingkat infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan,
petugas kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Perbedaan
fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara
manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan hubungan
jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa
pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti
memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat
operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan
yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk
menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan
berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan
adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan
dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.
Penyebaran
manajemen
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL
Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan
mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama
dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Konsep dasar
Pada
dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di
ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran
memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini
menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen
Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan
Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL
Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis
& Manajemen Deployment
Dalam ITIL
2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan
perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .
Antarmuka
tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan
untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan
saat ini.
Gambaran
proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling
penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011
bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh
Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis
Deployment sub-proses telah dihapus.
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix7gujIAeN8ehv3Fg-Sb5H0l8PXHSJ7ZcbCuBd_lS39CRYy-lHkcA9_3RrDj-ld9LI6tMZKqXmJwnCXA_as3WyAYNFeIXglGe_5HNnaQE4oKgz0zqT-w9qdgDKJJ1CE9UMXBTlq1MswWUr/s320/800px-Release-and-deployment-management-itil.jpg
Kegiatan,
metode, dan teknik
peran |
tanggung jawab
Rilis
Manager - Proses Owner
· Release Manager bertanggung jawab
untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan
hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan
hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
ITIL Peran /
Sub-Proses
rilis
Manajer
Project
Manager [3]
Layanan
Owner [3]
Peran lain
yang terlibat
Dukungan
Manajemen rilis
A [1] R [2]
-
-
-
Perencanaan
rilis
AR
R
-
-
rilis Build
AR
-
-
-
rilis
Deployment
AR
-
R
R [4]
Dukungan
Hidup Awal
AR
-
R
R [5]
rilis
Penutupan
AR
-
-
-
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[3] melihat
→ deskripsi Peran
[4] Proses
Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan
lain-lain, yang sesuai.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah
ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan
proses mereka:
Dukungan
Manajemen rilis
· Proses Tujuan: Untuk memberikan
pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan
rilis
· Proses Tujuan: Untuk menetapkan
Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan ruang lingkup dan
isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan Rilis
mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan
semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers
yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di rumah.
Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk memasuki
tahap pengujian.
rilis
Deployment
· Proses Tujuan: Untuk menyebarkan
komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga
bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar
informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan
Hidup Awal
· Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah
operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk
menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis
Penutupan
· Proses Tujuan: Untuk secara resmi
menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to
date.
definisi
Berikut hal
ITIL dan akronim (informasi objek) yang digunakan dalam proses ITIL Manajemen
Siaran untuk mewakili output proses dan masukan:
Pembangunan
Tata Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk pengembangan
atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan dari Manajemen
Pers.
Instalasi
Perintah Kerja
· Sebuah Tata Kerja untuk instalasi
aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan dari
Manajemen Pers.
Kebijakan
rilis
· Satu set aturan untuk menyebarkan
rilis ke dalam lingkungan operasional hidup, mendefinisikan pendekatan yang
berbeda untuk rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL
Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah Release (juga disebut sebagai
Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah Rilis Rekam berisi semua
rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan
pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers adalah seperangkat baru,
berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang diuji dan dimasukkan
ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan satu atau beberapa
Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL
Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam
banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk
mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan
proses pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan saluran bagi pengguna untuk
meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses kualifikasi yang
telah ditetapkan ada
· Memberikan informasi kepada pengguna
dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan
mereka
· Sumber dan memberikan komponen layanan
standar yang diminta
· Membantu dengan informasi Generaal,
keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model permintaan
Beberapa
permintaan layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara
konsisten untuk mee tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan
yang telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam
pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan menu
Idealnya,
pengguna harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka
atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian
masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini,
pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam
perjanjian tingkat layanan.
· Permintaan status pelacakan
Permintaan
harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan
pelaporan tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode
status mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam
kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam
proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
· memprioritaskan permintaan
Semua
permintaan layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai
prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak
permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk
Manajemen Insiden.
· Permintaan Meningkat
Mungkin
perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau
mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan
pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah
SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa
permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah
digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan
permintaan dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan
persetujuan terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau
persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya
layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain
dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam
organisasi.
· Koordinasi kegiatan pemenuhan
Kegiatan
Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan.
Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak
sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok
spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan
mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber
pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika
permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk
penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas
dengan hasilnya.
· Model permintaan
· Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Model
Permintaan :
Permintaan
pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk
menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas
permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan
manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak
lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipqO0LaqmGFfEZdAHhK3wKQdA_T00xAYvj4xwZb-vpDENWfpIHF-FjdbD5BMv0IG-KetoWG-1L4CQ5S5OyNsvdvJf2suyZCdfpPZYrdAKCOIBNo-u32UtCfFOnmYGrhTgQ-0byi3rT8wP5/s320/Global+ITIL+Model+for+RF.png
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup
mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain
diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Permintaan Pemenuhan
ITIL Peran /
Sub-Proses
insiden
Manajer
Tingkat 1
Dukungan
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup
Dukungan
Pemenuhan permintaan
A [1] R [2]
Permintaan
Logging dan Kategorisasi
SEBUAH
R
-
Permintaan
Model Eksekusi
SEBUAH
R
R
Permintaan
Monitoring dan Eskalasi
AR
R
-
Permintaan
Penutupan dan Evaluasi
SEBUAH
R
-
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN
OPERASI IT
Maksud dan
tujuan
Apa IT
Manajemen Operasi?
manajemen
operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk
pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan
komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk
organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan
berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
Satu umumnya
dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam
bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya
sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut.
Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau
perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya
merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen
pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah yang
bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian
manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan
barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah
perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan
(bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set
konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka
dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan
pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah
diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar
dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen
operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan
yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur
atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal
dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu,
manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang
manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade
terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan
keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang
lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah
menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka
sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan
sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global
mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan
strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan lain
untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi
peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan.
Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional
lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka
/ operasi sering digunakan.
operasi TI
adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas.
Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian
dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang
mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas
antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan
pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Konsep dasar
Operasi
teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan
yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien
dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi
operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi
individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan
tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia
menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah
organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan
manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah
fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat
menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi,
berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen operasional TI mungkin
disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara operasi dapat berbeda
dari organisasi ke organisasi.
tanggung
jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1.
Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi
jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
Pengelolaan
sistem telepon internal.
Menyediakan
akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
manajemen
telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi
manajemen
pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan
masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server
dan manajemen perangkat
Manajemen
server
Penyimpanan
dan manajemen jaringan.
file server
dan setup email dan otorisasi.
Manajemen
organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi
mobile.
3. Operasi
yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data
& manajemen fasilitas
Membantu
manajemen meja
Provisioning
pengguna.
Memberikan
masukan untuk audit konfigurasi.
manajemen
cadangan
ketersediaan
tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.
· Mengelola
dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Meja
layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud
terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen
konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali
klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan
terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan
& Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis
Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui
setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden
dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan
pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan &
diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda
memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah
alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih
cepat dari sebelumnya.
Singkirkan
tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir
melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya
menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur
seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas;
Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang
Anda butuhkan buruk.
Mengurangi
beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan
uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan.
Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor
rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan
perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice.
Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua
lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak
masalah Anda, bukan?
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2BL_PlgSxrM2xZNyKyd4uyVcQ4xtAAuNSj5dHGTDqCodMrH4umF2b6RnXQpIp1nInGi8ULCVwHuWwMO4-gB7cF-8dzjovvEJrKQG2KZB1K4HtpMleLonGnMw7y901l6SC-oSEN3tzluKQ/s320/IT_operation_management.png
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhm3_QKOqQZOsBZS0-E09tPLTexeqk1lSAYMK8lMSclksvLd81PP2mLRpjNN7-FRGK_vy7NeUHWlZzlhuTeyEQsgc986AOjQyZkTLJY5apmMrRJMLD0IhhKLfMwzpemCgqCHUTjFwpsU9ri/s320/01_itil_so_funkt04_5327_or.jpg
Aplikasi
manajemen
Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL
Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus
hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan
merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam
mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai
lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk
membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat
enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini
dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic,
keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses
data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan
data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi).
Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke
dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain.
Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage)
Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat
digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash
disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan.
Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi
(Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke
user yang lainnya. Penggunaan
IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah
dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan
efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang
handal yang dapat berjalan dengan baik.
Ada 4
peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi
Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah
diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya
yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen
teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana
teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi
Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi
akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial
embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit
terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship
yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di
perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi
ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai
penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi
bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil
sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip
termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana
teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu
perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan
antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi
Analyst - Proses Owner
· Aplikasi Analyst adalah peran
Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada
biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama.
Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang,
pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab
untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
ITIL Peran /
Sub-Proses
aplikasi
Analyst
aplikasi
Manajemen
(tidak ada
sub-proses yang ditentukan)
A [1] R [2]
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk
penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Sumber :
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Manag
